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[ 2021/01/09 22:50 |     ty ]
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文: HugoSze

2020年即使不算天翻地覆,也称得上是社会变迁的重要一页。肺炎疫情大流行期间,各类企业经营均面对不同的问题与挑战。为了求新求变,日本速食时装品牌 UNIQLO (优衣库) 去年开始于全国部分分店售卖鲜花 、口罩 、书籍及文具等商品,又将商店改建成公园。董事长兼 CEO 柳井正称,希望把 UNIQLO 改造成更社会化的存在。

1994年加入 UNIQLO 、现任日本业务高级执行董事的桑原尚郎,同意今年是公司的关键一年。四月下旬,UNIQLO 控股公司 Fast Retailing 决定在采取全面抗疫措施的同时,逐步重开早前关闭的商店。其时日本正处于紧急状态,有高层认为此举「有违常识」,却获得许多希望购买日常服装的消费者支持。疫情严峻下继续营业或具一定争议,但柳井表示:「比起销情,我们更希望在大流行期间,强调 UNIQLO 是一间『社会化公司』。」

柳井的「社会化」可从商铺本身说起:四月重新开业的 UNIQLO 横滨海滨店,便在建筑师藤本壮介以「商店就是公园」的理念下,改建成 UNIQLO PARK (上图) 。「公园」的外部斜坡是巨型滑梯,天台设有攀爬架等设施,人们除了可以进入商店购物,亦可在外面尽情玩耍,成为亲子游乐的好去处。

此外,该商店也开始贩售鲜花,其后更扩展至原宿分店及东京市中心的旗舰店。对于开始销售衣物服饰以外的商品,桑原认为:「花与衣服其实十分相似。随着季节变化,两者都为人的生活增添色彩。」据《日经亚洲评论》报道,UNIQLO 除了销售与自家品牌 LifeWear 相关的鲜花外,同时亦支持在大流行期间陷入经营困境的鲜花行业。

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收集并回应顾客的意见,或是 UNIQLO「社会化」的一环。事实上,在过去约20年间,企业一直尝试扩大产品的涵盖范畴。Fast Retailing 就曾在2002年开设蔬菜贩售业务,但在两年后便告中止;2005至2006年间,他们也曾收购一系列鞋靴业务,但同样没有取得显着成功。报道指,现时 Fast Retailing 员工每日都会收到大量「顾客心声」电邮,既有投诉,也有请求在网上或实体店增售其他商品。

桑原指每日收到的顾客评论数以百条,而「柳井先生是最关心这些意见的人」,在大流行期间,最常见的要求是提供口罩产品。UNIQLO 迟至六月才出售 AIRism 凉感口罩,是因为柳井起初并不同意年轻社员的意见,不解「为何一家服装店要出售口罩」、「口罩应是口罩供应商负责的东西」。直至柳井收到大量客户意见,终于决定出售口罩,并吸引了大批顾客。

近期,UNIQLO 与副线品牌 GU 专注开拓日常生活用品,例如 AIRism 凉感床单 、Heattech 保暖毛毯 、回应消费者需求的化妆品,以及方便老人和手术后穿着的前扣式内衣等。十一月,该公司又推出以回收羽绒制成的再生羽绒外套 (recycled down jacket)

社交沟通团队负责人远藤真广表示:「我们不仅要让品牌成为人们的生活基础,更要将之变成社会基础的一部分。」产品涉足衣饰以外的更多生活层面,是否其「社会化」目标?桑原指:「我们基本上是服装店,但在同样的想法之下,我们还有其他事情可以做。」

(撰文: HugoSze @ CUP媒体)
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