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[ 2019/11/09 22:52 |     ty ]
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撰文:台客松

都八喜 (ヨドバシカメラ) ,一个对观光客来说并不是非常耳熟能详的店名,在日本却是仅次于 YAMADA 电器 (ヤマダ电机) 、EDION 集团 (エディオン) 的第三大电器销售平台,主要销售各种数码产品 、家用电器等超过85万款商品。

自1967年成立以来从未公开上市,也并非走在电子商务的时代的前沿,但2018年度营业额超过6,900亿日元 (折合约442亿人民币) ,规模名列同业第四,但获利能力竟高达8.3%,稳居龙头位置,堪称日本零售业的奇迹。

令人跌破眼镜的是,今年高龄83岁的创业社长藤泽昭和,以「旧零售」击退电商的秘诀,竟然是拥抱中国人最传统的思维:占地为王。

相较于一般零售业者积极开新分店、甚至不惜在高档地段付出大笔租金拓展店面的做法,藤泽昭和坚持「只在自己的土地上做生意」。因为,「如果是自己的地,无论赚不赚钱,都不用担心被赶出去」他在受访时说。

藤泽昭和认为,生意的目的不单是营收愈赚愈多,而是得到适当合理的利润。太多不行,太少也不行,必须取得平衡。固定支出费用当中包含租金及薪资 、水电费等,做生意时必须确保能够获利才能持续经营下去。

「如果公司的用地并非自有,钱只会光出不进。这种情况下,无论在店面上如何努力销售也没用。因此,我认为最佳的方式,就是以自有的不动产来经营生意,这才是最有效率的做法。」

出生于长野县的诹访,乘坐日本铁道中央线,终点就是新宿。25岁时来到东京,带着相机到零售店去批发。做了五年的生意之后,藤泽昭和开始思考有没有办法以同样的价格,直接卖给顾客。经过评估,刚满30岁的他买下了建筑面积不足四十平米的店面,就是现在新宿西口的本店。

当时光买地就花了他五年来辛苦赚到的钱。但他认为,做生意眼光必须放得长远。「如果只想做个三五年,那租赁当然是个选项,但我们看的一直是20年 、30年 、50年后的未来。投资本来就不可能立即回本,我们已经看清楚这一点,因此选择在房地产上进行投资。」

这个想法跟麦当劳不谋而合,自有店面的优势,除了不必担心租金之外,还能提供面对面的亲切服务。

藤泽昭和认为,电子商贸虽是趋势,但对消费者来说,特别是家电用品,与家人一同到店铺比货比价,决定购买哪款商品,这种方式将会持续存在。「商品并不单是便宜就好,难在推荐价值合乎顾客需求的商品。正因如此,具备种类丰富的商品,而足以回应顾客的需求非常重要。无论时代如何改变,都必须充分提供顾客选择商品的机会。」

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友都八喜最著名的「终极服务」,是在最短两个半小时内将货物送到顾客手上,是由员工开着自家公司的货车送货 (上图) 。

藤泽昭和指出,和门市接待顾客的员工一样,送货司机也必须接受相当程度的培训。若是对商品的知识不足,就无法在顾客收货时,回应顾客对商品的各种询问,因此送货司机一职大多是由有店面售货经验的员工来胜任。

对藤泽昭和来说,经营之道不在「术」,而是在顾客身上。「有顾客及生意对象,才有友都八喜。无论是多小的事也要好好倾听顾客的意见。」而拥有自有土地与店面,才能够与顾客第一手接触,提供最即时的服务。

(撰文:台客松@CUP媒体)
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